Política de Envíos y Cancelaciones

La presente política regula los envíos, devoluciones y cancelaciones de pedidos realizados a través de RURALPYME MARKETPLACE, titularidad de la FUNDACIÓN ANDANATURA PARA EL DESARROLLO SOCIOECONÓMICO SOSTENIBLE (en adelante, “Andanatura”).

1. Envíos

Cada pedido realizado en RURALPYME MARKETPLACE será gestionado directamente por el vendedor responsable del producto adquirido.
El comprador será informado, antes de la confirmación del pedido, del coste y plazo estimado de envío.
Los plazos de entrega podrán variar en función de la disponibilidad del producto, el vendedor y la dirección de entrega.
El vendedor será responsable de preparar el pedido y entregarlo en condiciones adecuadas al comprador.
Andanatura no interviene en la logística de envíos, salvo en los casos en que se indique expresamente en la ficha del producto.

2. Gastos de envío

Los gastos de envío serán fijados por cada vendedor y se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.
En determinados casos, los vendedores podrán ofrecer envíos gratuitos o promociones específicas, que se informarán en el proceso de compra.

3. Recepción de pedidos

El comprador debe verificar el estado del pedido en el momento de la entrega.
En caso de incidencias (daños, errores en el producto, falta de artículos), el comprador deberá comunicarlo al vendedor en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

4. Derecho de desistimiento y devoluciones

El comprador dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento, salvo en los supuestos legalmente exceptuados (productos personalizados, perecederos, de higiene o que por su naturaleza no puedan ser devueltos).
Para ejercer este derecho, el comprador deberá contactar directamente con el vendedor a través de los medios de comunicación habilitados en el marketplace.
Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador, salvo que el producto entregado sea defectuoso o no corresponda con lo solicitado.
El vendedor deberá reembolsar el importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales desde que reciba la comunicación de desistimiento, pudiendo retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto.

5. Cancelaciones de pedidos

El comprador podrá cancelar un pedido antes de que el vendedor lo haya tramitado o enviado, contactando directamente con el vendedor.
Una vez el pedido haya sido enviado, se aplicará el procedimiento de devolución establecido en el apartado anterior.

6. Productos defectuosos o erróneos

En caso de recibir un producto defectuoso o distinto al solicitado, el comprador tendrá derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, de acuerdo con la legislación vigente en materia de consumo.
El vendedor asumirá los gastos de devolución y reenvío en estos casos.

7. Responsabilidades

Los vendedores son responsables de los envíos, devoluciones y cancelaciones de los productos que ofrezcan en el marketplace.
Andanatura actúa únicamente como intermediario, ofreciendo la plataforma tecnológica, y no se hace responsable de los retrasos, incidencias en el transporte o problemas derivados de la relación comercial entre comprador y vendedor.

8. Legislación aplicable

Esta política se rige por la legislación española en materia de consumidores y usuarios. En caso de conflicto, las partes podrán acudir a los órganos de consumo competentes o a los Juzgados y Tribunales correspondientes, según la normativa aplicable.